Daß Kunden prinzipiell erstmal alle doof sind oder lügen, ist eigentlich wohl eine weitverbreitete Auffassung unter Support-Mitarbeitern. So auch bei uns, wenn wir mal Telefonsupport leisten müssen.
Heute war wieder so ein Tag, wo sich ein Kunde meldete, daß er nicht ins Internet komme.
Support: Ihr Endgerät ist online. Haben Sie noch einen WLAN-Router oder ähnliches bei sich stehen?
Kunde: Weiß ich nicht. Ich arbeite aber auf jeden Fall kabellos hier im Büro.
Support: Können Sie bitte einmal auf die Oberfläche des WLAN-Routers gehen?
Kunde: Nein. Ich bin zu doof dazu…
Der Kunde ist wenigstens ehrlich und gibt zu, daß er davon keine Ahnung hat. Das finde ich um ein Vielfaches besser als Kunden, die meinen Ahnung zu haben, was aber nicht der Realität entspricht.
Wenn doch nur mehr Kunden diese Einsicht hätten… *seufz*
TetraPak und die PR-Agentur
Neulich hatte ich ja schon diverse Male über verschiedene TetraPak-Verschlüsse gebloggt. Heute sitze ich ganz harmlos vor dem Rechner, schau ein bißchen auf die
Webserver-Logs und sehe dort merkwürdig viele Zugriffe auf meine TetraPak Postings. Ein Logein