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Verteilerkasten

Am 05.09.2007, also 2.5 Jahre nachdem wir zusammengekommen sind, habe ich meine Freundin eine gewisse Frage gestellt, die auch bejaht wurde. Kurzum: wir sind nun verlobt.

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DNS Blacklist recht effektiv

Seit letzter Woche hatten wir eine offene Störungsmeldung eines Kunden: das Internet sei sehr langsam und sie könnten ihre Mails nicht abrufen.

Also mal eben nachgeschaut und entdeckt, dass das Kundengerät online ist und funktioniert. Daten gehen wie gewohnt rüber. Die Erklärung gegenüber des Kunden bzw. der Kundin (Sekretärin wohl) war dann etwas schwieriger, da für uns ja die Zuständigkeit ab Kundengerät aufhört, was die Kundin nicht so recht verstand:
Ich:

Die "Leitung" ist bis zum Kundengerät in Ordnung...

Sie:

Ja, aber wieso funktioniert die Leitung denn dann nicht richtig?

Ich:

Die Störung muss dann wohl bei Ihnen im Netzwerk sein.

Sie:

Ja, aber das Internet funktioniert nicht... ich kann die Mails nicht abholen...

Naja, nach einigem Hin und Her stellte sich dann halt heraus, daß auf dem Link zwischen Kundenendgerät und Kunden-Computer bis zu 50% packet loss waren. Und ob wir "nicht mal rauskommen und uns das anschauen könnten?" Sicherlich können wir - kostenpflichtig. Die Kundin zog es dann doch vor, ihren extern IT-Dienstleister, der ansonsten für die Rechner zuständig ist, zu kontaktieren. Dieser kam dann wohl auch heute und wurde tätig:

Sie:

Ja, der war heute morgen hier und hat den Verteilerkasten ausgewechselt. Seitdem funktioniert es wieder.

Verteilerkasten? Ich bin mir ziemlich sicher, daß sie einen Switch meinte und keinen Verteilerkasten.

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Über Windmühlen...

Seit ein paar Tagen habe ich meinen Exim4 beigebracht, die DNS Blocklist von der iX bzw. manitu.de zu benutzen. In den ersten beiden Tagen wurden jeweils 275 bzw. 616 Mails aufgrund eines Eintrages in dieser DNS Blacklist abgelehnt. Das finde ich für ein recht kleines Mailsystem wie dem meinen schon recht beachtlich. :-)

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Vom Regen in die DSL-Traufe

Gestern abend um ca. 22 Uhr war es so weit: der DSL Port wurde deaktiviert, bzw. die Leitung abgeschaltet.
Da wir von der Telekom immer noch keine Auftragsbestätigung hatten, den ich online am 3.7.07 entsprechend geordert hatte, rief ich heute morgen mal wieder bei einer Hotline an. Dieses Mal bei der Telekom-Hotline. Erfreulicherweise immer noch mit 0800 Nummer und ebenso erfreulicherweise ging auch um 7:30 Uhr recht zügig jemand ran.

Aber ans Telefon gehen, heißt noch lange nicht, daß man den Kunden zufriedenstellen kann. In diesem Fall heißt das, daß die Callcenter-Agentin keine große Hilfe bei der Recherche war, wieso denn da nichts passiert, da der Port angeblich nicht freigegeben sei und man deshalb nix unternehmen könne, weil ja auch noch keine Kündigungsbestätigung eingegangen sei.

Nungut, die Kündigungsbestätigung haben wir inzwischen mehrfach von Alice bekommen, allerdings ist das ja eh wurscht, weil ja der Port eh schon freigegeben worden ist, wie mir ein Alice-Techniker sagte. Und die Freigabe des Ports wurde mir ja auch schon bei der Online-Bestellung angezeigt. Es ist also nicht nachvollziehbar, wieso die eigenen Telekom-Mitarbeiter diese Information nicht einsehen können.

Jedenfalls sahen wir uns heute mittag erneut gezwungen, die örtliche Beschwerdestelle (aka. T-Punkt) aufzusuchen. Da haben wir dann mal wieder (zum dritten oder vierten Mal insgesamt) einen Auftrag für Call & Surf Comfort Plus aufgegeben. Die Mitarbeiterin sagte uns dann einen Termin zum 24.7. zu. Also fast in 2 Wochen.

Positiv daran ist allerdings, daß sie auch nochmal bestätigte, daß an unserem Anschluß DSL 16000 verfügbar ist. Außerdem haben wir gleich den Splitter und das DSL-Modem mitgenommen.

Manchmal stelle ich mir einen Kampf mit Windmühlenflügeln einfacher vor, als in der heutigen Zeit den DSL-Anbieter reibungslos zu wechseln... *seufz*

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Flickr is bad

Daß nicht alles rosarot bei der Italiernerin um die Ecke (aka Alice-DSL) ist, hatte ich ja bereits durchblicken lassen. Doch auch beim rosaroten Riesen (aka ·T···), ist es ähnlich toll! Und das sogar noch vor dem eigentlichen Beginn unserer min. 2jährigen Beziehung!

Denn nachdem wir nun am 3.7.07 die Kündigungsbestätigung von Alice für das DSL zum 29.06.07 bekommen haben, möchte uns der rosa Riese auch nicht soooo gerne haben, obwohl ihm die Kunden in Scharen fortlaufen und er um jeden Neukunden froh sein sollte.
Denn bis sich der Riese erhebt und den Anschluß schaltet, vergehen in jedem Fall 6-8 Werktage *nachdem* der Port abgeschaltet bzw. freigegeben worden ist.
Das heißt, egal wie man es dreht und wendet: es entsteht in jedem Fall eine Versorgungslücke, da die Telekom vor der Freigabe auch so rein überhaupt gar nicht tätig wird. Also keine Zusendung von DSL-Modem und -Router, keine Vorbereitung, keine Account-Daten, kurz: rein gar nix.

Und das im Zeitalter der modernen Kommunikation, wo eigentlich eh nur ein kleiner Klick irgendwo genügen sollte, um uns nicht mehr Alice- sondern T-DSL zu bescheren.
Man stelle sich eine solche Versorgungslücke mal bei einem Strom- oder Gasversorger vor...
Unglaublich! Aber Telekom? Die machen das!

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.signature.doc

Well, maybe not all of you heard that flickr has put up some restrictions for some countries (e.g. Germany) when people from those countries are viewing pics on flickr.
Flickr arguments with youth protection laws in Germany, why they implemented really strange filters. This has the effect, that Aigars fotos from Debconf7 are considered harmful for non-registered Germans (or even registered ones) and just a "this photo is currently unavailable" replacement is shown by flickr.
Censoring the web is not a good thing. So please avoid flickr, maybe remove your content and delete your account to make a point against censorship made by Yahoo.

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Alice ist nicht die nette Dame aus der Werbung

Ich eröffne die neue Kategorie im Blog mal mit einem kleinen Erlebnis mit unserer Sekretärin von heute. Also nicht die Sekretärin ist von heute, sondern das Erlebnis. Oder so.

Na, jedenfalls kam unsere Sekretärin heute an und fragte, wie sie denn auch sowas Schönes in ihre Mail bekommt. Gemeint war die Signatur, die bei uns anderen auch drinsteht. Also hab ich ihr erklärt, daß sie eine kleine Textdatei schreiben und abspeichern soll, um danach dann in ihrem Thunderbird unter Konten die Signatur hinzuzufügen.

Im Prinzip hat sie das auch alles richtig gemacht, allerdings kam bei ihren Testmails keine Signatur an. Der Grund war schnell bei einem Besuch an ihrem Rechner gefunden: Thunderbird kann keine *.doc-Files als Signatur verwenden. Dummes Thunderbird! ;-)

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Alice ist nicht nett - oder: Callcenter-Blues

Wie ich bereits letztens beklagt habe, sind Callcenter die Pest des 21. Jahrhunderts.
Heute allerdings wurde dem Ganzen noch die Krone aufgesetzt.

Heute mittag rief mich der Vater meiner Freundin an, daß die bei der Telekom-Hotline nichts von einer Bestellung wüssten und der Port ja sowieso noch gar nicht freigegeben wäre. Also rief ich (mal wieder) nach Feierabend bei der Alice Hotline an. Komischerweise habe ich da eigentlich auch fast nur Frauen an der Leitung. Aber die heissen in keinster Weise alle Alice, auch wenn Ariane ebenfalls ein schöner Name ist. Noch stärker bezweifle ich, daß die Damen so hübsch aussehen, wie die Alice in der Werbung. Das würde allerdings die Unfähigkeit der Alice Hotline erklären, warum die nichts auf die Reihe bekommen. Man kennt ja durchaus den Spruch, wo der Intellekt in ein entsprechendes Verhältnis zur Qualität etwaigen Geschlechtsverkehrs gestellt wird. Sei's drum...

Nachdem ich über geschlagene 10 Minuten a 14¢/min auf die Weiterverbindung von der allgemeinen Hotline zur Abteiligung für die Kündigungen warten musste, erzählte mir die eher weniger als mehr nette Dame von der Alice Kundenbetreuung, daß ja die Kündigungsbestätigung schon längst rausgegangen wäre. Auf meinen Einwand, daß diese noch in keinster Weise bei uns angekommen sei, meinte sie dann, daß sie die gerne noch einmal rausschicken könnte - so wie die gute Dame am letzten Dienstag dies auch schon machen wollte und wo die Bestätigung ja dann am nächsten oder übernächsten Tag da sein sollte.
Dieses Mal hatte Alice, ehm, die Kundenveruntreuerin allerdings wohl dazu gelernt, was sie wohl auch aus der allgemeinen Hotline-Tätigkeit zu höheren Weihen befördert hat - oder war das vielleicht doch nur die Bestätigung für obiges Sprichwort? Na jedenfalls meinte diese "Dame" dann auf meine Nachfrage, wann wir denn wohl mit dem Eingang der Kündigungsbestätigung rechnen könnten, daß sie das bloß ins System einträgt und der Brief dann wohl gegen Ende der Woche verschickt werden würde.

Nun sollte man sich ja eigentlich als unbedarfter Kunde freuen, wenn ich bloß nicht den Fehler gemacht hätte zu fragen, wann denn der Port abgeschaltet werden würde. Denn das passiert auch gegen Ende der Woche.
Mit anderen Worten: wenn wir die Kündigungsbestätigung von Alice bekommen, brauchen wir sie gar nicht mehr, weil der Port eh schon freigegeben wurde.

Ohja, manchmal fühle ich mich bei Alice auch wie im Wunderland... *seufz*

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Das erste Mal!

Vor einiger Zeit hatte ich schon einmal darüber geschrieben, daß wir Alice-DSL kündigen und ein Komplettpaket von der Telekom nehmen wollen. Dazu bedarf es der Kündigungsbestätigung von Alice, um bei der Telekom rechtzeitig einen neuen DSL-Vertrag zu bekommen.
Da wir die Kündigung aufgrund des Telekom-Streiks um einen Monat nach hinten verschoben haben, warteten wir nun zum Ende des Monats auf die (schriftliche) Kündigungsbestätigung, die aber (mehr oder weniger erwartet) ausblieb.
Also hatte ich Dienstag abend bei der Alice Hotline angerufen, was gleich die erste Überraschung bot: die bisherige kostenlose Hotline unter 0800 - 411 0 411 ist nicht mehr aktiv, obwohl diese noch beworben wird. Ok, man kann dort anrufen und bei einem Problem dann auf die kostenpflichtige 01805-Nummer verwiesen werden, aber neben der inzwischen völlig unübersichtlichen Alice-AOL-Portalseite im Internet, ist das halt eine weitere Unannehmlichkeit bei Alice, was früher besser war. War früher nicht sowieso alles besser? ;)

Na, hieß es dort dann noch, daß die Kündigung noch in Bearbeitung und die Kündigungsbestätigung zugeschickt werden und wohl in den nächsten 1-2 Tagen ankommen würde. Tat sie aber nicht. Nach Adam Riese und Eva Zwerg endeten die 2 Tage nämlich am Donnerstag, so daß ich mich dann wiederum genötigt sah, mal wieder 14 ¢/min für die inzwischen kostenpflichtige Hotline bezahlen zu müssen. Dieses mal erklärte mir die Dame bei der Hotline, daß a) die Kündigung zum 1.7. aktiv werde und b) die Kündigungsbestätigung am 15.5. bereits per Email rausgegangen wäre.
Unnötig zu erwähnen, daß wir keine Bestätigung in den Mailfoldern finden konnten.

Meiner Meinung nach macht dieses Beispiel mal wieder überdeutlich, wie mies der Service bei Callcentern ist, wenn man jedesmal jemand anderen ans Rohr bekommt. Damals, als wir 1995 ISDN bekamen, hatten wir aufgrund unseres Umsatzes einen persönlichen Ansprechpartner, dem man sein Leid klagen konnte und der sich auch tatsächlich darum gekümmert und dann auch aktiv zurückgerufen hatte. Langsam aber bekomme ich den Eindruck, daß man sich die Anrufe bei Hotlines generell sparen kann und lieber auf die gute alte Methode des Schriftwechsels zurückgreifen sollte. Notfalls auch per Fax.

Naja, jedenfalls rief ich dann noch die Telekom-Hotline an und hab dann dort Call & Surf Comfort Plus bestellt. Leider ist aber wohl mit einer Wartezeit von 6-8 Werktagen zu rechnen. Das heißt, daß wir ab Sonntag Nacht dann wohl bis Ende nächster Woche offline sein werden.
In weiser Voraussicht habe ich mir aber schonmal ein Buch bestellt: Frank Herbet - Der Wüstenplanet. Das Buch steht eigentlich schon seit gut 10 Jahren auf meiner Leseliste... ;-)

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Joey about m68k

Ja, wir haben es heute getan - zum allerersten Mal!

Ok, zumindest das erste Mal in diesem Jahr!

Es war allerdings nicht besonders stürmisch dieses Jahr. Ja, man sogar sagen, zeitweilig war ganz schön die Luft raus.

Aber es hat uns nicht davon abgehalten.... ... dieses Jahr das erste Mal segeln zu gehen!
Oder was habt ihr nun wieder gedacht? ;-))

Nachdem wir vor ca. 2 Wochen den Mast gestellt haben, hat es heute auch geklappt, segeln zu gehen. Allerdings war das auch schon bitter notwendig, da schon der erste Algenbewuchs am Rumpf ist. Nun heißt es also, regelmäßig das Boot bewegen, damit wir dieses Jahr nicht wieder so eine Matte von Wasserpocken haben wie letztes Jahr. Vermutlich wird das nächste Mal auch schon die nächsten Tage sein, spätestens aber wohl am Wochenende.

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