Service-Wueste Deutschland
13 05 2007
Also da befinden sich die Mitarbeiter der Telekom nun im Streik, weil Herr Obermann die Service-Qualität für die
Kunden verbessern möchte, da diese ihm scharenweise davonlaufen. Dazu sollen die Telekom-Mitarbeiter nun länger zu
einem niedrigen Lohn arbeiten. Diese sind verständlicherweise davon weniger begeistert, daß sie die schwerwiegenden
Managementfehler der letzten Jahre ausbaden sollen.
Wir hier wollen hingegen zurück in den Schoß von Mutter ·T···, obwohl wir bei der vielgelobten Konkurrenz mit unserem DSL sind - aber eben auch nur mit dem DSL und nicht mit dem gesamten Anschluß, denn das Telefon kommt immer noch von der Telekom.
Nun ist es aber so, daß Telekom und in unserem Fall Alice sich bei Störungen den Ball gegenseitig zuspielen. Nicht, daß wir übermaäßig viele Störungen gehabt hätten, aber wenn alles aus einer Hand geliefert wird, ist das halt unproblematischer.
Na, jedenfalls hatten wir letztens unser Reseller-DSL bei Alice gekündigt. Lustigerweise können wir aber nur einen T-DSL Anschluß bestellen, wenn wir die Kündigungsbestätigung von Alice haben. Die ist aber noch immer nicht eingetroffen. Eine telefonische Nachfrage hat letztens ergeben, daß die Kündigungsbestätigung 6 Tage vor Vertragsende zugeschickt wird. Warum? Das weiß wohl niemand so recht. Es ist aber davon auszugehen, daß die Telekom auch nicht soooo schnell sein wird, um das DSL innerhalb von 2-4 Tagen zu liefern - nicht vor dem Streik, nicht während des Streiks und nicht nach dem Streik.
Also wollte ich nun bei der Alice Hotline erfragen, ob es möglich wäre, die Kündigung wegen des Telekom-Streiks aufzuschieben. Nachdem ich mir nun all die tollen Ansagen angehört und mich mühsam durch das computergesteuerte Telefonmenü gehangelt habe, kommt die lapidare Ansage, daß derzeit der Anruf nicht entgegen genommen werden kann, weil alle Plätze belegt seien. Toll! Dafür verschwendet Alice meine wertvolle Zeit?! Wieso geht denn dann überhaupt der Computer ran und meldet nicht einfach, daß besetzt ist?
Immerhin hat die Alice-Hotline eine 0800-Nummer... sigh
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Wir hier wollen hingegen zurück in den Schoß von Mutter ·T···, obwohl wir bei der vielgelobten Konkurrenz mit unserem DSL sind - aber eben auch nur mit dem DSL und nicht mit dem gesamten Anschluß, denn das Telefon kommt immer noch von der Telekom.
Nun ist es aber so, daß Telekom und in unserem Fall Alice sich bei Störungen den Ball gegenseitig zuspielen. Nicht, daß wir übermaäßig viele Störungen gehabt hätten, aber wenn alles aus einer Hand geliefert wird, ist das halt unproblematischer.
Na, jedenfalls hatten wir letztens unser Reseller-DSL bei Alice gekündigt. Lustigerweise können wir aber nur einen T-DSL Anschluß bestellen, wenn wir die Kündigungsbestätigung von Alice haben. Die ist aber noch immer nicht eingetroffen. Eine telefonische Nachfrage hat letztens ergeben, daß die Kündigungsbestätigung 6 Tage vor Vertragsende zugeschickt wird. Warum? Das weiß wohl niemand so recht. Es ist aber davon auszugehen, daß die Telekom auch nicht soooo schnell sein wird, um das DSL innerhalb von 2-4 Tagen zu liefern - nicht vor dem Streik, nicht während des Streiks und nicht nach dem Streik.
Also wollte ich nun bei der Alice Hotline erfragen, ob es möglich wäre, die Kündigung wegen des Telekom-Streiks aufzuschieben. Nachdem ich mir nun all die tollen Ansagen angehört und mich mühsam durch das computergesteuerte Telefonmenü gehangelt habe, kommt die lapidare Ansage, daß derzeit der Anruf nicht entgegen genommen werden kann, weil alle Plätze belegt seien. Toll! Dafür verschwendet Alice meine wertvolle Zeit?! Wieso geht denn dann überhaupt der Computer ran und meldet nicht einfach, daß besetzt ist?
Immerhin hat die Alice-Hotline eine 0800-Nummer... sigh
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